Assistente de Service Desk

Diebold Nixdorf

Descrição Descrição: Visão geral da vagaFornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa. Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas. Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.Principais responsabilidades Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento. As questões são levantadas por telefone de entrada, e*mail ou online. Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes. Refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores. Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados. Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas. Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas. Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos. Qualificações necessárias Ensino Médio Completo. Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes. Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente. Facil acesso ao bairro de Floresta em Porto Alegre/RS.


Rio Grande do Sul

  • Assistência médica
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  • Assistência odontológica
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  • Participação nos Lucros ou Resultados
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  • Seguro de vida
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  • Vale-alimentação
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  • Vale-refeição
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  • Vale-transporte
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Qualificações necessárias

Descrição

Descrição:

Visão geral da vaga

Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa. Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas. Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Principais responsabilidades

  • Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
  • As questões são levantadas por telefone de entrada, e*mail ou online.
  • Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
  • Refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.
  • Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
  • Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
  • Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
  • Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.

Qualificações necessárias

  • Ensino Médio Completo.
  • Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes.
  • Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente.
  • Facil acesso ao bairro de Floresta em Porto Alegre/RS.

Diebold Nixdorf


a combinar

Salário
a combinar

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